• Digitalisasi dan visi untuk masa depan adalah pilar dasar dari rencana strategis Sevilla FC.
• Sevilla FC telah berinvestasi pada AI & Machine Learning untuk meningkatkan layanan dan pengalaman bagi penggemar.
• Pekerjaan digitalisasi dan transformasi memengaruhi banyak orang dan proses dalam klub.

SKOR.id - Sevilla FC menyatakan pentingnya digitalisasi dan visi yang jelas untuk fitur masa depan dalam perencanaan klub, dan alasan mengapa kedua elemen tersebut adalah pilar dasar dari rencana strategis mereka.

Klub Spanyol ini telah menghabiskan beberapa tahun terakhir bekerja pada strategi omnichannel, dengan tujuan untuk membangun visi yang unik bagi penggemar dalam meningkatkan pengalaman mereka seutuhnya.

Pekerjaan digitalisasi dan transformasi memengaruhi banyak orang dan proses dalam klub, dengan hal yang sama sebagai visi strategis dari proyek tersebut.

Meskipun terjadi dampak di semua departemen dan adanya dorongan untuk perbaikan dan optimalisasi, yang paling penting adalah membangun hubungan langsung yang dekat antara klub dan penggemarnya.

Hal tersebut memungkinkan klub dan basis penggemar untuk bekerja sama untuk membentuk layanan dan pengalaman masa depan.

Sevilla FC paham bahwa memiliki strategi yang jelas, berjangka panjang, dan didukung oleh kelompok manajemen yang bersatu serta menggunakan taktik yang dieksekusi dengan baik, akan mengarah pada hasil positif. Ini memperkuat dasar-dasar bagi masa kini dan masa mendatang.

 

Di jajaran direksi tim yang bermarkas di Stadion Ramon Sanchez Pizjuan tersebut, diputuskan beberapa tahun yang lalu bahwa meluncurkan strategi relasional bertajuk ‘Mengutamakan Identitas’ akan menjadi ide yang baik.

Anggapan tersebut didasari atas keamanan, identitas, dan pemahaman penggemar untuk menjadi proses yang didahulukan sebagai aktivasi atau dorongan penjualan.

Mereka memprioritaskan kualitas daripada kuantitas dan berkomitmen untuk melakukan hal-hal dengan cara yang benar sejak awal.

Meningkatkan tingkat konversi dan basis data klub

Di samping DruID, mereka yang mengerjakan proyek ini membentuk sistem manajemen identitas omnichannel, yang hadir di semua tempat di mana Sevilla FC memiliki kontak dengan penggemar mereka, seperti situs web, aplikasi, e-commerce, dan Wi-Fi.

Hal ini berhasil meningkatkan basis data klub sebesar lima kali lipat, dan meningkatkan tingkat konversi sebesar 30 persen.

Melalui strategi omnichannel, klub dapat terhubung dengan berbagai jenis pengguna, mempertahankan ekosistem yang lebih aman dengan pengalaman pengguna yang homogen, secara proaktif mematuhi undang-undang perlindungan data, dan lebih memahami pengguna dengan mempertimbangkan izin dari pengguna itu sendiri.

Upaya tersebut dapat meningkatkan tiga kali lipat tingkat aktivasi penggemar di toko, sebelum, dan pasca pertandingan, serta meningkatkan tiga kali lipat tingkat konversi, aktivasi dan reaktivasi.

Saat ini, Sevilla FC sedang membangun berbagai proyek kunci yang secara langsung akan meningkatkan hubungan klub dengan penggemar dan pemegang tiket musiman, seperti inisiatif jalur cepat di bar stadion dan kios, atau proses untuk mengintegrasikan identitas penggemar dengan identitas tiket musiman.

Proyek tersebut akan memungkinkan pendukung untuk menggunakan rincian tiket musiman mereka dalam mengakses platform lain seperti toko online.

Menggunakan data untuk tumbuh secara global

Sevilla FC juga mendukung penggunaan data di sisi olahraga. Direktur olahraga klub, Ramon Rodriguez Verdejo, yang lebih dikenal sebagai Monchi, telah menjadi salah satu promotor terkemuka yang bekerja pada model prediktif yang berbeda yang membantu mengoptimalkan dan memfasilitasi pengambilan keputusan dalam hal membeli pemain baru, pelatihan, pemantauan performa pemain, pencegahan cedera, dan lain-lain.

Selain penggunaannya di departemen olahraga, data dapat berguna di tempat lain, dan berkat kuantitas dan kualitas data yang dikumpulkan oleh klub di seluruh sumber terintegrasinya, Sevilla FC telah berinvestasi pada AI & Machine Learning.

Investasi tersebut tidak hanya mendukung bagian olahraga klub, tetapi juga dapat mengembangkan prediksi dan instruksi yang meningkatkan layanan dan pengalaman yang tersedia bagi penggemar.

Baca Juga Berita Sevilla FC Lainnya:

Seputar LaLiga Pekan Ini: Gelar Pertama Real Madrid Musim Ini hingga Rekrutan Baru Sevilla

Hasil dan Klasemen Liga Spanyol: Banjir Kartu Kuning Laju Buruk Atletico Berakhir, Sevilla Imbang